- ¿El programa cuenta con un procedimiento para quejas que incluye a los padres en la resolución de problemas?
- ¿Tiene el programa un proceso para convocar a reuniones especiales cuando se presenta una crisis o un problema único que preocupa al personal y a los padres?
- ¿Se ha desarrollado, escrito e implementado un plan de acción que incluye: quién es el responsable, qué ocurrirá, el periodo de tiempo que se implementará?
- ¿Se ha desarrollado, escrito e implementado un plan de acción que incluye: quién es el responsable, qué ocurrirá, el periodo de tiempo que se implementará?
- ¿El programa ha colocado un aviso visible sobre cómo presentar una queja con la agencia estatal para la certificación del cuidado de niños, y el número de teléfono?
- ¿Mantiene el programa un expediente de quejas y violaciones de certificación así como informes por escrito de cómo se resolvieron? ¿Los expedientes están disponibles a los padres?
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Nota: Los nombres del personal, padres y niños involucrados en las quejas deberán ser tachados en las copias que ve usted para proteger su privacidad. Usted desearía lo mismo para usted y sus hijos si llegara a presentar una queja.
- Mantenga notas específicas:
- Su agenda es un buen lugar para llevar sus notas.
- Anote los nombres y números de teléfono de otros testigos o padres preocupados.
Ejemplo:
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Inquietud sobre la nutrición/comida – ejemplo de notas:
¿Es este un problema que deberá reportarse a las autoridades de certificación? Probablemente no ya que el director respondió pronto, fue un problema a corto plazo y se está sirviendo comida salubre. Continúe vigilando que se sirvan alimentos sanos.
Ejemplo:
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Preocupación sobre el personal: Número de niños (demasiados niños para cada proveedor de cuidado) – ejemplo de notas:
¿Deberá de reportarse este problema a las autoridades de certificación? Sí.
Demasiados niños para un proveedor presenta un problema de seguridad. La supervisión inadecuada podría conllevar a accidentes o lastimaduras no intencionales por no vigilar a algún niño o porque no estaba participando en una actividad apropiada. Un niño podría separarse del grupo e ir a un área que no es segura para su edad. Debido a que ha hablado con el director sin conseguir resultados, deberá informarles inmediatamente a las autoridades de certificación. Esté preparado con los detalles que ha anotado.
- Antes de la reunión, ¿ha repasado el manual de pólizas para saber si cubre su inquietud?
- Haga la cita en una hora tranquila, privada cuando ambos tengan el tiempo. La hora de llevar y recoger a su niño NO es buena, los proveedores de cuidado están ocupados con otras familias.
- Sea específico con su inquietud, sea claro.
- Pregúntele al proveedor de cuidado su opinión – ESCUCHE. Use lenguaje no agresivo:
- Ofrezca recomendaciones y pida comentarios.
- Continúe con el diálogo hasta llegar a una solución. Dependiendo del problema, es posible que no se resuelva inmediatamente. Siga observando durante algunos días.
- Ofrezca comentarios positivos cuando la solución ha dado resultado y se ha resuelto el problema.
- Continúe evaluando y vigilando.
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Ejemplo: “¿Por qué me están cobrando cuando se enfermó Arón y no pudo asistir?” ¿El manual de pólizas cubre los pagos en caso de ausencias y vacaciones? ¿El proveedor de cuidado no está cumpliendo con la póliza o con el contrato de admisión?
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Ejemplo: “Ayer se usaron sólo 3 pañales de la bolsa de mi hija y sus nalgas estaban demasiado rojas cuando llegó a casa. ¿Ocurrió algo que haya interrumpido la rutina de cambiarle el pañal?”
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Sí: “Entiendo que hubo una pelea en el campo de recreo ¿Me puede decir qué sucedió antes, durante y después?”
No: “¿Por qué permitió que Alex le pegara a mi hija? ¿No estaba usted afuera con ellos? Le sangró la nariz y se manchó su abrigo nuevo. ¡Alguien tendrá que pagármelo!”
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Ejemplo: Un niño que muerde está en el salón de su niño.
Sí: “He leído que hay consultantes que vienen a los programas para el cuidado de niños a ayudar con los niños que muerden crónicamente. Mire, este es el número de teléfono que encontré en el sitio de Internet. ¿Estaría dispuesta a usarlo? No quiero que vuelva a morder a Sara."
No: "Creo que deberán de sacar a Josué del programa. ¿Por qué lo están protegiendo a él más que a mi Sarita?"
Si su hijo está en un centro, comience el diálogo con su maestra. Si con eso no se resuelve el problema, pida una cita con el director del programa. Pida que se incluya a la maestra. Si el director no responde y existe una oficina de la corporación o una mesa directiva, hable con ellos.
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Antes de comunicarse con la agencia reguladora, trate de determinar si su inquietud tiene que ver con una póliza o con una regla obligatoria de certificación que no se está observando.
- Muy pocos proveedores de cuidado para el número de niños.
- La cocina y los baños están constantemente sucios.
- Los niños tienen acceso a sustancias tóxicas o a medicamentos.
- Hay equipo peligroso en las áreas de recreo.
- Arreglos económicos como los horarios de pago.
- Aviso de las vacaciones del proveedor de cuidado.
- Métodos de tratar a un niño que muerde. En la mayoría de estados, estas situaciones no están cubiertas por reglas estatales.
- No se puede resolver el problema;
- Cree que los niños están en peligro de lastimadura, enfermedad o abuso,
- Nombre del programa/proveedor de cuidado (nombre de la maestra).
- Domicilio.
- Declaración de la queja/problema.
- Cómo se dio cuenta del problema; qué observó.
Ejemplos de inquietudes que deberán reportarse:
Ejemplos de asuntos que podrían no ser una violación de las reglas de certificación:
Si ha hablado con el director del programa o con el proveedor en un hogar familiar para el cuidado de niños y
Deberá comunicarse con la oficina reguladora del estado responsable de quejas. Deberá estar preparado con la siguiente información:
Quejas del Abuso o Descuido Infantil
Si su queja se trata del abuso o descuido infantil, es probable que tenga que comunicarse con la agencia estatal para el abuso infantil.
Los números de teléfono por estado para reportar el abuso infantil (Este sitio está en inglés) http://www.childwelfare.gov/pubs/reslist/rl_dsp.cfm?rs_id=5&rate_chno=11-11172
(Para más información sobre cómo reconocer el abuso y descuido infantil – Vea la sección Abuso Infantil)
Nota para los proveedores de cuidado que desean presentar una queja: Las leyes del estado deberán asegurar que los proveedores de cuidado y personal en el cuidado de niños que reportan una violación a los requisitos de certificación donde trabajan estén protegidos del despido, venganza u otra acción disciplinaria sólo por presentar una queja a no ser que se compruebe que el reporte fue malicioso.
Si su proveedor de cuidado no puede o no está dispuesto a resolver el problema, vea la sección Seleccionar el Cuidado de Niños para informarse cómo encontrar otro lugar.